TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES

Não conformidades são todas as ações, situações ou produtos que não atendam a determinados requisitos aplicáveis pré-estabelecidos (legislação, normas, especificações técnicas, entre outras).

As não conformidades podem ser reais ou potenciais. Real quando a não conformidade já ocorreu e Potencial quando a não conformidade ainda não ocorreu.

Apesar das normas de sistema de gestão não classificarem as Não Conformidades, é comum em auditorias, classificar as Não Conformidades em menor e maior, conforme abaixo:
1- Menor: quando verifica-se o descumprimento parcial de um requisito ou descumprimento isolado de um requisito (não sistemático);
2- Maior:  quando verifica-se o descumprimento total de um requisito ou ainda, o descumprimento de um requisito (mesmo que parcial) de forma sistemática.

Existem ainda as Oportunidades de Melhorias, que podem ser Não Conformidades Potenciais ou mesmo ações que possam melhorar o desempenho sem que haveria o descumprimento de algum requisito.

Após a identificação e formalização de uma Não Conformidade, o seu tratamento consiste em investigar as causas e implantar medidas preventivas e/ou corretivas. Após a implantação dessas medidas, deve-se realizar a verificação de eficácia das mesmas. Ou seja, verificar se as medidas adotadas evitarão realmente a ocorrência (Não Conformidade Potencial) ou recorrência (Não Conformidade Real) da ação, situação ou produto que não atendia ao requisito aplicável.

No tratamento de uma Não Conformidade, deve-se registrar o fato, os requisitos não atendidos, as causas, as medidas que serão adotadas, os responsáveis e os prazos. Bem como, a verificação da eficácia após a implantação das ações preventivas e/ou corretivas definidas. Lembrando sempre que os registros são importantes para o histórico do sistema, porém, não devem ser burocráticos e nem inibirem a resolução das Não Conformidades.

Tratamento de não conformidades

Tratamento de não conformidades - PNCQ



Veja também: Ações preventivas e corretivas

Investigação de incidentes

Cultura de segurança 

Auditorias de segurança

Inspeção de segurança

Medidas de controle

Sistemas de gestão de SST 

Simpósio Nacional de sistema de gestão de SST